CRM для ремонта телефонов

Идентификация аппарата при приёмке

Запишите бренд, модель, цвет и доступный идентификатор устройства — IMEI или серийный номер. Если идентификатор нельзя прочитать, отметьте это отдельно. Зафиксируйте комплектацию, видимые повреждения и заявленную неисправность, чтобы два похожих телефона не перепутались при выдаче.

Карточка ремонта и история клиента в Мастерно позволяют собрать сведения о заказе в одном месте. В пробном аккаунте проверьте не только заполнение полей, но и поиск устройства: по клиенту, номеру ремонта и идентификатору.

Диагностика, согласование и замена детали

Отделяйте слова клиента от результата диагностики. Для замены дисплея полезно сохранить выбранную деталь, согласованную сумму и ожидаемый срок. Если после вскрытия обнаружилась дополнительная неисправность, сначала обновите договорённость, затем продолжайте работу.

Привяжите использованную запчасть к заказу. Это помогает разобраться с повторным обращением и проверить расход деталей. Для подключаемых каналов связи заранее уточните права аккаунта и условия площадки; автоматическую отправку сообщения нельзя считать доступной без проверки конкретной интеграции.

Проверка телефона и выдача клиенту

До выдачи проверьте функции, связанные с выполненной работой. После замены дисплея это могут быть изображение, сенсор и датчик приближения. Зафиксируйте результат, сумму и дату выдачи, чтобы следующий сотрудник мог разобраться без пересказа мастера.

• Пройдите пример ремонта двух одинаковых моделей с разными IMEI.
• Проверьте заказ с ожиданием согласования и с ожиданием детали.
• Посмотрите, как найти прошлый ремонт при повторном обращении.
• Сверьте списание запчасти, оплату и права сотрудников.